Aplikasi Helpdesk Berbasis Web untuk Bisnis

Rancakmedia.com – Aplikasi helpdesk berbasis web mengintegrasikan semua kontak pelanggan dari berbagai saluran dalam satu panel. Dasbor perangkat lunak online Halpdesk secara otomatis merekam dan menampilkan semua pelanggan pelanggan, komentar, keluhan, dan ide di satu lokasi. Melacak semua aktivitas helpdesk sekarang jauh lebih sederhana.

Apa yang dimaksud dengan aplikasi helpdesk berbasis web?

Untuk melacak semua masalah pelanggan, aplikasi helpdesk berbasis web dikembangkan. Sampai solusi ditemukan dan pelanggan senang, semua tiket akan dilacak.

Aplikasi helpdesk berbasis web dimulai dengan merekam interaksi/tiket aplikasi secara otomatis dalam database segera setelah dikirimkan oleh pelanggan. Selanjutnya, staf pendukung akan menindaklanjuti tiket melalui dialog dengan pelanggan.

Aplikasi helpdesk gratis ini disertai dengan fitur yang dapat memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan dan menghasilkan laporan analisis tiket. Data seperti waktu respons agen dan permintaan layanan pelanggan dapat dilihat dalam laporan yang dibuat oleh perangkat lunak helpdesk online.

7 Daftar Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik

Berikut dibawah ini terdapat 7 aplikasi helpdesk berbasis web yang dapat kamu gunakan dengan mudah, antara lain yaitu:

1. Qontak.com

Untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, Qontak.com menawarkan aplikasi helpdesk berbasis web terlengkap yang ada. Hasilnya, seluruh staf layanan pelanggan dapat melacak tiket dengan lebih mudah dan lebih konsisten. Bahkan kemampuan canggih Qontak.com mudah untuk disesuaikan dan digunakan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan kamu.

Kelebihan:

1. Dapatkan perspektif 360o dari semua data pelanggan secara langsung di CRM
2. Memantau semua kegiatan pembangunan matriks KPI
3. Visualisasi jalur penjualan
4. Bangun analitik dengan teknologi otomatisasi canggih
5. Memicu otomatisasi untuk mengingatkan kamu di semua tahap bisnis
6. Helpdesk tiket otomatis

Kekurangan:

1. Fokus pada kebutuhan pasar di Indonesia

Fitur Qontak.com:

Fitur-fitur yang disediakan oleh Qontak.com adalah sebagai berikut:

1. Kustomisasi: helpdesk online dapat disesuaikan secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis
2. Lacak KPI: Lacak kinerja tim menggunakan metrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasi bisnis kamu
3. Dasbor Analytics: Buat analitik/laporan spesifik yang dapat difilter menurut pengguna, tim, kerangka waktu, dan lainnya
   Integrasi dengan WhatsApp dan Multisaluran: Integrasikan WhatsApp, Line, Telegram, media sosial, dan lainnya dengan mudah untuk merekam percakapan secara instan
4. Perutean agen: Rekam percakapan dari tim pemasaran jarak jauh dan pelanggan dengan solusi pusat panggilan yang andal
5. Otomasi Dokumen: Unggah Lembar atau templat Word ke Qontak dan otomatisasi semua dokumen secara langsung dan kirimkan menggunakan Qontak untuk menghemat waktu

2. HubSpot

HubSpot adalah perangkat lunak helpdesk online yang memungkinkan perusahaan mendaftar, menangani, dan memantau keluhan pelanggan pada satu platform. Fungsi HubSpot secara otomatis menghasilkan tiket ketika pelanggan melengkapi formulir, mengirim email, atau live chat.

Kelebihan:

1. Rekam, rekam, dan lacak setiap urutan tiket
2. Lihat jalur penjualan di dasbor interaktif
3. CRM, Pemasaran & Penjualan semuanya dalam satu platform

Kekurangan:

1. Template sulit diubah
2. Pelaporan terbatas
3. Perlu biaya dukungan teknis tambahan

Fitur HubSpot:

HubSpot didukung oleh fitur unggulan seperti:

1. Tiket: Mencatat masalah pelanggan sebagai tiket yang dapat diatur dan diprioritaskan serta melacak kemajuan
2. Perutean Otomatisasi: mengotomatiskan proses layanan pelanggan dengan perutean tiket, eskalasi, dan pembuatan tugas
3. Pelaporan: Menyediakan laporan analitis bawaan yang melacak basis data
4. Obrolan langsung: Lakukan percakapan layanan pelanggan pribadi dan kontekstual dengan pelanggan secara real time

3. Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak helpdesk online yang terhubung dengan omnichannel. Ini menyiratkan bahwa semua interaksi dari telepon, obrolan langsung, email, media sosial, dan aplikasi perpesanan lainnya dikendalikan pada satu platform.

Alhasil, pelanggan memiliki kesan positif terhadap pelanggan kamu.

Kelebihan:

1. Fleksibel, mudah diterapkan dan dapat dipasang dengan cepat
2. Menyediakan lebih dari 20 template laporan dan dasbor analitis
3. Memungkinkan pelanggan untuk memecahkan masalah sendiri melalui pencarian FAQ, komunitas online dan portal layanan 24 jam

Kekurangan

1. Tidak ada opsi untuk mengekspor data langsung ke file JSON atau CSV
2. Biaya berlangganan cukup mahal
3. Integrasi yang lemah dengan WordPress

Fitur Helpdesk:

Adapun fitur-fitur dari aplikasi helpdesk:

1. Perutean dan Intelijen: Meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian mereka sehingga dapat diterapkan dengan lebih efisien
2. Pusat Bantuan: Maksimalkan kerja agen dan bot untuk menyediakan layanan pelanggan
3. Pesan: Tambahkan obrolan langsung ke situs web dan media sosial kamu sehingga pelanggan dapat menghubungi bisnis kamu dengan lebih nyaman
4. Ruang Kerja Agen: Dengan alat dan data yang tepat, agen dapat mempertahankan percakapan pribadi yang relevan
5. Alat kolaborasi: Hemat waktu agen dengan alat kolaborasi yang terhubung secara efisien

4. Zoho Desktop

Zoho Desk adalah perangkat lunak helpdesk online berbasis cloud yang menangani tiket pelanggan. Perangkat lunak helpdesk online ini secara otomatis mengubah pencarian Facebook atau Twitter menjadi tiket yang dapat dengan mudah dipantau dan ditangani.

Kamu dapat menambahkan kata kunci tertentu untuk menyaring posting dan pesan di media sosial. Tiket ini akan diteruskan ke agen terkait untuk tindak lanjut yang lebih cepat.

Kelebihan:

1. Kelola tiket, identifikasi tren, dan berkolaborasi secara efektif dengan tim
2. Integrasi dengan media sosial seperti Facebook dan Twitter
3. Manfaatkan pengalaman pelanggan untuk membantu pelanggan mandiri lainnya

Kekurangan:

1. Cenderung terlalu lambat dan butuh beberapa saat untuk memuat halaman
2. Antarmukanya sulit digunakan
3. Dukungan teknis menambahkan banyak

Fitur Zoho Desk:

Fitur-fitur yang disediakan oleh Zoho Desk adalah:

1. Multisaluran: Kelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran seperti email, obrolan, telepon, media sosial, dan situs web perusahaan.
2. Otomatisasi Alur Kerja: Mengotomatiskan aktivitas
3. Platform: Hubungkan Zoho Desk ke perangkat lain yang digunakan tim kamu. kamu bahkan dapat membuat aplikasi internal berbasis helpdesk kamu sendiri melalui SDK.
4. Self-Serdatabase, komunitas pengguna, dan kemampuan AI untuk situs web, produk SaaS, dan aplikasi seluler untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.
5. AI: Intelijen bernama Zia akan memantau semua aspek aktivitas

5. Meja Layanan Jira

Layanan pelanggan untuk Jira, perangkat lunak manajemen proyek bisnis yang banyak digunakan. Perangkat lunak helpdesk online ini hadir dengan berbagai kemampuan untuk memberikan solusi manajemen layanan pelanggan.

Jira Serinterface adalah alat yang berguna untuk menyelesaikan masalah secara efisien. Ini juga memungkinkan otomatisasi kerja berulang, tampilan (SLA), 350+ tambahan ke Atlassian Marketplace, dan survei kepuasan pelanggan(CSAT).

Kelebihan:

1. Otomatisasi tugas yang berulang
2. Terintegrasi dengan mudah dengan alat Atlassian atau pihak ketiga lainnya
3. Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang ada, menambahkan komentar atau mengeluarkan lampiran dari portal

Kekurangan:

1. Template tidak dapat diubah
2. Database tidak terintegrasi satu sama lain
3. Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung

6. Meja baru

Helpdesk dukungan online Freshdesk adalah perangkat lunak berbasis cloud yang menawarkan semua yang kamu butuhkan di satu tempat.

Untuk menjamin bahwa semua masalah ditangani dengan segera, fitur ini memungkinkan untuk menyaring tiket menurut kriteria tertentu.

Kelebihan:

1. Modern dan mudah digunakan
2. Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut
3. Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya
4. Memiliki banyak fitur untuk mendukung layanan pelanggan

Kekurangan:

1. Tidak bisa terintegrasi dengan SMS dan Instagram
2. Fitur otomatisasi terbatas
3. Fitur pendukungnya kurang inovatif dibanding yang lain
4. Dasbor dan analitik hanya tersedia di denah properti dan hutan

7. Rempah-rempah

Sebuah aplikasi helpdesk gratis, Spicework memungkinkan tim dukungan untuk menangani semua aspek layanan pelanggan dari satu lokasi.

Helpdesk online ini juga dapat menyatukan beberapa perusahaan kamu dalam satu helpdesk utama. Hal ini memudahkan kamu dalam mengelola sebuah perusahaan. Manfaat Semua barang Spicework tersedia untuk diunduh gratis.

Kelebihan:

1. Tidak memerlukan pengobatan
2. Proses instalasi cepat
3. Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna

Kekurangan:

1. Fitur terbatas
2. Tidak memiliki banyak opsi integrasi
3. Tidak fleksibel
4. Ruang penyimpanan kecil
5. Tidak memiliki antarmuka dan desain modern

Kesimpulan

Demikian artikel mengenai aplikasi helpdesk berbasis web untuk bisnis, setelah membaca artikel di atas aplikasi mana yang ingin kamu gunakan? semua aplikasi di atas memiliki kegunaan yang sama, tetapi memiliki kelebihan dan kekuranga yang berbeda-beda, gunakan aplikasi di atas sesuai kemampuan kamu ya.